为更好服务群众、帮助群众，兰陵县积极探索矛盾纠纷多元化解路径，用好“一个中心、两个平台”，实现网上网下全覆盖，线上线下双互动，进一步畅通群众诉求和矛盾纠纷化解渠道，全面提升群众诉求调解工作水平。

一是建立“一个中心”，创新群众诉求调解机制。结合我县实际，立足重点工作，按照“撤一建一”的原则，设立县群众诉求调解服务中心，为县政府直属正科级公益一类事业单位，并明确承担全县群众诉求和社会矛盾调解的服务、协调和群众诉求、社会矛盾的信息搜集、动态分析、调查研究等相应职责，打造专业性调解工作平台,确保群众“进一个门，办省心事”，全面提升全县群众诉求调解工作水平。

二是打造“兰陵首发”APP平台，线上主动解决群众诉求。在县融媒体中心加挂网上群众工作服务中心牌子，整合信访、舆情、12345热线等群众诉求渠道，打造“集成化、一站式”的“兰陵首发”网上服务平台，并增加网上群众诉求信息搜集、回复工作等职责，打造“兰陵首发”网上服务平台实体化。围绕“兰陵首发、有问必答、由民当家”的理念，设置“我有话说、办理回复、为您服务、兰陵热点、老苗调解、问政、问责、问计”等八大板块，同时，设立“首发接访”专栏，建立收集、交办、催办、督办、反馈、评价、问责等线上闭环运行工作机制，高效解决群众诉求，化解矛盾，最大限度的方便群众、服务群众。

三是强化网格化服务管理平台，线下摸排化解矛盾纠纷。以深入推进乡镇（街道）行政管理体制改革为切入点，强化网格化服务中心职能，打造基层网格化服务管理平台，扎实推进网格管理实战化运作。在乡镇（街道）统一设置网格化服务中心，指导各村（社区）开展工作，并管理、指导网格员队伍建设。按照全县“一张网”的工作理念，进一步整合各类资源，重组优化网格设置，县乡分别打造网格化服务管理平台，在全县161个工作片区设立网格化管理服务室，下设拉呱室、矛盾纠纷调处室、信访室等专项办公室，为矛盾纠纷排查化解提供阵地保障，积极构建县、乡、村、网格四级网络全覆盖的矛盾摸排化解平台。