河东区委编办加强职能运行监管与”12345·河东首发“的协作配合，将受理的人民群众高频诉求和热点问题作为对区直部门职能运行成效分析的重要依据和社会稳定工作的前沿阵地，及时梳理热点难点问题，充分发挥12345市民热线“职能运行成效晴雨表”的作用。

一是分解联动责任，减少退单争议。区委编办和区热线办定期对各部门诉求办理情况进行全区通报，在通报中设置“红黄榜”和“曝光台”项目，对诉求办理数据靠前的部门上“红榜”、数据靠后的部门上“黄榜”，对出现回复错误、超期、推诿等问题的单位进行曝光。区委编办及时对被曝光单位进行重点职能运行监管，现场进行检查分析，帮助各单位协调沟通，推动部门在理顺职责分工、明确履职边界的同时，进一步加强支持配合，打通部门间沟通、协调、配合等壁垒，实现部门间流程的协同化再造，推动民生诉求落实有解。

二是强化组织机构、充实人员力量，以“最大力度”抓热线办理。调整优化12345政务服务热线运行体制，为河东区12345政务服务热线受理中心加挂河东区首发群众服务中心牌子，明确为河东区政府办公室所属正科级事业单位，核定事业编制16名，承担12345热线以及“首发”客户端诉求办理、督办、反馈、回访、存档等工作。区纪委监委成立12345热线办理专项监督检查工作专班入驻。各镇(街道)便民服务中心(党群服务中心)统一加挂12345政务服务热线办理中心牌子,具体承担12345政务服务热线和“首发”平台事项办理等工作。各镇(街道)明确不少于3名专职人员具体负责12345政府服务热线和“首发”平台事项办理等工作。

三是坚持从严从实、强化担当实干，以“全方位监督”抓热线办理。建立“热线、媒体、政府、人大政协、纪委”五级督办体系，梯次加强,互为补充,强化全流程督查督办，对办理过程中出现的应办不办、敷衍塞则、不作为、慢作为、乱作为等情形,既督办又问责，精准有效解决“老大难”问题。其中,热线督办3913件,媒体督办60件,政务督办213件,纪委督办153件;召开联席会议86次,区纪委监委机关、区委编办参与25次,解决问题430件;纪委问责21件,起到了一定震慑作用,保障了工单更快捷有效的办理。